由新城財經台主辦的「體驗營銷大獎2026」頒獎禮今日於尖東唯港薈 Silverbox宴會廳圓滿舉行。本屆頒獎禮旨在表揚於顧客體驗、數碼轉型及創新營銷策略中表現傑出的企業與商場。活動邀得全國政協委員、立法會議員（批發及零售界）、自由黨主席邵家輝親臨主禮，現場亦雲集多位政商界領袖、權威評審及獲獎企業代表，共同見證香港體驗營銷的卓越成就。
邵家輝致開幕辭時表示，隨着港人北上消費及跨境網購日益普及，實體零售業面對的經營壓力持續增加。他認為，業界須積極擁抱科技，以突破營銷困局；例如善用AI工具分析市場數據及人口分布，可大幅降低中小企進行大規模市場調查的成本，協助其快速制定精準的營銷策略。
他亦指，網購與實體店的顧客體驗各有優勢：網購著重商品評價、商譽及完善的售後服務；實體店則憑藉舒適的購物環境，以及員工真誠而專業的服務，提升顧客體驗。儘管實體店受租金及人力成本限制，在性價比方面未必佔優，但只要善用科技並持續提升服務質素，仍可在零售轉型中開創新商機。
活動上新城廣播有限公司副行政總裁林善喬表示，隨著科技急速發展，消費者與訪港旅客日益重視沉浸式體驗，企業亦積極運用人工智能（AI）推進數位轉型。新城財經台一直以實際體驗為核心評審標準，本屆大獎全面覆蓋「數位科技」、「市場營銷與策略」及「活動營銷」三大領域，樹立線上與線下營銷新典範。
她說，大會今年推出的「香港人消費行為與體驗」問卷調查，引入了 AI 進行深度數據分析，揭示出遊與在地消費的轉化意向。同場亦舉辦主題論壇，邀得專家學者共同探討優化顧客體驗與精準營銷，為推動本港零售及旅遊業的可持續發展注入新動力。
新城廣播有限公司首席營運總監及總編輯郭艷明亦即場公布2026年《香港人消費行為與體驗網上調查報告》，為業界剖析最新消費者行為模式與體驗需求（詳細內容請看另一份新聞稿）。新城廣播於2026年9月11日至10月5日進行了以「香港人消費行為與體驗」為主題的網上問卷調查，本次調查成功收集 2,957 份問卷。郭艷明表示，據調查結果顯示，香港市民在未來6個月的消費意欲保持穩健，約40%受訪者消費預算逾10,000港元。
她亦提到，本次調查更首次引入人工智能（AI）模型分析，預測若善用體驗營銷及專屬優惠，可成功挽留約25%的外遊預算轉化為本地消費。
專業評審團陣容鼎盛 多個知名品牌獲殊榮
是次活動邀請到多位重量級業界領袖擔任評審，包括：
- 香港品質保證局董事 關則輝
- 香港酒店業主聯會執行總幹事 徐英偉
- 經民聯文化體育及旅遊事務委員會聯席主席 黃進達
- 香港市務學會榮譽主席 陳裕光
- Hungry Digital 創辦人及總監 梁志成
- 香港互動市務商會創會會長 方保僑
大會頒發了共19個主題營銷大獎。此外，大會亦頒發了年度「Top Ten Retails」及「Top Ten Shopping Malls」大獎，以表揚在零售及商場營運上持續提供傑出體驗的品牌。
主題論壇剖析「體驗即轉化」
大會特別設有由指定贊助八達通卡支持的主題論壇。論壇由香港理工大學專業進修學院（SPEED）院長陳繼宇博士主持，講者包括八達通零售業務及合作夥伴總經理黎家聰、香港酒店業主聯會執行總幹事徐英偉，以及Hungry Digital 創辦人及總監梁志成。幾位專家就如何將顧客體驗轉化為實質品牌價值與商機進行了深入探討，現場交流氣氛熱烈。
陳繼宇博士指，當前消費者已逐漸從傳統搜尋引擎轉向向人工智能（AI）尋求資訊與推薦，促使品牌行銷策略必須迎來革命性的變革。在討論網紅（KOL）行銷時，他提醒企業應注意聲量與實際轉化率之間的差異。他亦引用犯罪學與行銷學的共通理論總結道，AI運作具備「假設、解決方案與建議」的三部曲模式，而人類常因個人偏見影響決策。他呼籲業者應持續優化前提假設，才能在現代數位環境中創造最佳的顧客體驗。
梁志成說，隨著 AI 逐漸成為消費者獲取資訊的主要渠道，傳統的搜尋引擎優化（SEO）正快速演變為生成式引擎優化（GEO）。各大 AI 平台所採用的資料來源各有側重，因此品牌除了在社群媒體深耕外，維持官方網站權威性與內容信譽度至關重要。針對網紅行銷，他認為粉絲總數已非唯一標準，演算法如今更看重內容品質、話題性以及社群互動深度。企業應重新整合全管道行銷漏斗，將傳統媒體與數位內容無縫連結，打造流暢的數位用戶體驗。
徐英偉表示，無論行銷技術與 AI 工具如何升級，酒店業的核心競爭力始終在於「顧客的真實體驗」與長期累積的口碑。在當前個人化需求高漲的時代，企業不應將重心過度放在擔憂負面評價上，而應致力於從源頭提供極致且獨特的服務體驗。他強調，AI 與各項數位行銷系統僅是輔助工具，無法取代人與人之間真誠的互動。唯有堅持做好服務基本功，結合數據分析精準定位目標客群，才能引導顧客自發性地在社群平台上分享正向口碑。
黎家聰指，在消費者做出購買決策的最後關頭，支付系統的穩定度與順暢度直接決定了交易能否成功完成。隨著線上支付與跨國旅遊消費需求增加，企業花費大量精力確保系統的高可用性（Up-time），避免因技術故障導致顧客流失。此外，針對海外市場推廣，他提到利用 KOL 製作詳細的教育型影片，能有效消除消費者對新型支付工具的疑慮與混淆。他認為，一個值得信賴的品牌結合無縫的支付體驗，是促成消費閉環與提升顧客忠誠度的核心要素。
完整獲獎名單：（排名不分先後）
體驗營銷大獎2026
1. Best Digital Transformation
得獎品牌：大家樂
Campaign︰Café de Coral Smart F&B Eco-system
2. Best Customer Engagement Strategy
得獎品牌︰香港海洋公園
Campaign︰OCEAN PARK HALLOWEEN FEST 2025: THE CURSED COLLECTION – EVERYTHING TAKEN DEMANDS A SOUL
3. Best Customer Experience Strategy
得獎品牌︰香港海洋公園
Campaign︰OCEAN PARK HALLOWEEN FEST 2025: THE CURSED COLLECTION – EVERYTHING TAKEN DEMANDS A SOUL
4. Best Customer Journey
得獎品牌：荃新天地
Campaign︰荃新天地 ‧ JUMPTOPIA「向偉大航道啟航」
5. Best in Retail Marketing
得獎品牌：又一城
Campaign︰SANRIO CHARACTERS MEET BABY MIRROR – BABY MIRROR GO ROUND
6. Best Event Marketing Strategy
得獎品牌：綠楊坊
Campaign︰社區唱將 Community Singers
7. Best Market Segmentation Strategy
得獎品牌：綠楊坊
Campaign︰社區唱將 Community Singers
8. Best Gaming Integration Strategy
得獎品牌：MOSTown新港城中心
Campaign︰MOSTown x The World of Eric Carle ‘MOST-Whimsical Summer’
9. Best Collaboration Campaign
得獎品牌：MOSTown新港城中心
Campaign︰MOSTown x The World of Eric Carle ‘MOST-Whimsical Summer’
10. Best Integrated Event Marketing Strategy
得獎品牌：香港永明金融有限公司
Campaign︰Sun Life 4-in-1 Total Retirement Solution Campaign
11. Best Anniversary Marketing Campaign
得獎品牌︰昂坪360
Campaign︰Ngong Ping 360 20th Anniversary Celebration
12. Best Art and Culture Campaign
得獎品牌：奧海城
Campaign︰奧海城「與徐悲鴻的時空對話」
13. Best Festival Campaign
得獎品牌：黃埔天地
Campaign︰Christmas Decoration – The Wishphere
14. Best Licensed Campaign
得獎品牌：MOKO
Campaign︰MOKO滋味冬日派對：星星人美味時刻主題展
15. Best Community Engagement Campaign
得獎品牌：香港永明金融有限公司
Campaign︰Shining a Light on the Overlooked
16. Best Customer Experience Campaign
得獎品牌：荃新天地
Campaign︰荃新天地 ‧ JUMPTOPIA「向偉大航道啟航」
17. Best Customer Engagement Campaign
得獎品牌：奧海城
Campaign︰奧海城「與徐悲鴻的時空對話」
18. Best New Launch Campaign
得獎品牌：MegaBox
Campaign︰Mega Sky New Opening
19. Best Public Relations Campaign
得獎品牌：黃埔天地
Campaign︰Star Wars Night Run Hong Kong 2026
「最佳體驗營銷零售店 Top Ten Retails」
- 得獎品牌︰大家樂
- 得獎品牌︰豐澤
- 得獎品牌︰美心集團
- 得獎品牌︰昂坪 360
- 得獎品牌︰華僑銀行
- 得獎品牌︰香港海洋公園
- 得獎品牌︰百佳超級市場
- 得獎品牌︰perFACE
- 得獎品牌︰Pricerite實惠
- 得獎品牌︰屈臣氏
「Top Ten Retails」
- 入圍品牌︰3HK
- 入圍品牌︰大家樂
- 入圍品牌︰周大福珠寶
- 入圍品牌︰csl.
- 入圍品牌︰大快活
- 入圍品牌︰豐澤
- 入圍品牌︰香港迪士尼樂園
- 入圍品牌︰京東Mall
- 入圍品牌︰JHC 真好城
- 入圍品牌︰快樂蜂
- 入圍品牌︰美心集團
- 入圍品牌︰昂坪 360
- 入圍品牌︰華僑銀行
- 入圍品牌︰香港海洋公園
- 入圍品牌︰PapaHome
- 入圍品牌︰百佳超級市場
- 入圍品牌︰perFACE
- 入圍品牌︰Pricerite實惠
- 入圍品牌︰太興飲食集團
- 入圍品牌︰屈臣氏
「最佳體驗營銷商場 Top Ten Shopping Malls」
- 得獎商場︰ELEMENTS
- 得獎商場︰又一城
- 得獎商場︰美麗華廣場
- 得獎商場︰MOKO
- 得獎商場︰奧海城
- 得獎商場︰中環街市
- 得獎商場︰荃新天地
- 得獎商場︰DB Plaza
- 得獎商場︰希慎廣場
- 得獎商場︰K11 Art Mall
「10大最佳體驗營銷商場 Top Ten Shopping Malls」入圍商場（50萬平方呎以上）
- 「Top Ten Shopping Malls」（50萬平方呎以上）
入圍商場︰AIRSIDE - 「Top Ten Shopping Malls」（50萬平方呎以上）
入圍商場︰ELEMENTS - 「Top Ten Shopping Malls」（50萬平方呎以上）
入圍商場︰又一城 - 「Top Ten Shopping Malls」（50萬平方呎以上）
入圍商場︰海港城 - 「Top Ten Shopping Malls」（50萬平方呎以上）
入圍商場︰朗豪坊 - 「Top Ten Shopping Malls」（50萬平方呎以上）
入圍商場︰MegaBox - 「Top Ten Shopping Malls」（50萬平方呎以上）
入圍商場︰美麗華廣場 - 「Top Ten Shopping Malls」（50萬平方呎以上）
入圍商場︰MOKO - 「Top Ten Shopping Malls」（50萬平方呎以上）
入圍商場︰新城市廣場 - 「Top Ten Shopping Malls」（50萬平方呎以上）
入圍商場︰奧海城
「10大最佳體驗營銷商場 Top Ten Shopping Malls」入圍商場（50萬平方呎以下）
- 「Top Ten Shopping Malls」（50萬平方呎以下）
入圍商場︰中環街市 - 「Top Ten Shopping Malls」（50萬平方呎以下）
入圍商場︰荃新天地 - 「Top Ten Shopping Malls」（50萬平方呎以下）
入圍商場︰D2 Place - 「Top Ten Shopping Malls」（50萬平方呎以下）
入圍商場︰DB Plaza - 「Top Ten Shopping Malls」（50萬平方呎以下）
入圍商場︰希慎廣場 - 「Top Ten Shopping Malls」（50萬平方呎以下）
入圍商場︰K11 Art Mall - 「Top Ten Shopping Malls」（50萬平方呎以下）
入圍商場︰LANDMARK - 「Top Ten Shopping Malls」（50萬平方呎以下）
入圍商場︰Lee Gardens - 「Top Ten Shopping Malls」（50萬平方呎以下）
入圍商場︰青衣城 - 「Top Ten Shopping Malls」（50萬平方呎以下）
入圍商場︰如心廣場
圖片來源：新城廣播
