家校合作是教導孩子至關重要的一環。當家校步伐一致、方向相同，才能為孩子構建一個無縫接軌的支持網絡。但這段夥伴關係的建立絕非易事，更是一門細膩的溝通藝術，今次特別請來婚姻及家庭治療專家，深入拆解三個常令家長與老師頭痛的真實情境，並提供關鍵的溝通策略，希望能拉近家校距離，攜手陪伴孩子正向成長。
家校合作=孩子最強大「安全網」
家校合作是現代教育不可或缺的核心。當家庭與學校凝聚共識、建立互信，放下誤解與指責，就能為孩子築起一個最強大的「安全網」，讓他們改善情緒與行為、建立正向力量與信心。香港婚姻及家庭治療協會主席、 婚姻及家庭治療專家魏素樺博士，日前在香港樹仁大學輔導及心理學系支援有特殊教育需要學生教師專題課程事務處舉辦的《精神健康日——心聲「聊」效》活動上，分享了不少溝通的關鍵技巧。對於以下三個常令家長與老師頭痛的真實情境，不知魏博士有何精闢建議？
如何應對家長「24小時全天候」的溝通？
情境1.現代通訊科技突破了時間限制，造就了「24小時全天候」的溝通模式，部分家長習慣隨時向教師發送訊息。學校該如何妥善回應這類「全天候」溝通的家長？而家長使用通訊軟件時，又該如何拿捏「為孩子發聲」與「尊重學校專業」之間的平衡？
專家教路：給家長的建議：
1.訂立公私界線：「想到就發」是很多人使用WhatsApp的習慣，這使工作與生活的界線變得模糊，部分家長即使在深夜，一想到孩子的事情便立即向老師傳送訊息。其實除非是突發緊急狀況，家長應建立自我約束的溝通界線，以保障教師的休息時間。不得不提，老師身心健康對優質教學品質至關重要。
專家教路：給學校的建議：
1.訂立通訊目的：學校應透過家長會、通告、家長通訊、社交媒體等不同渠道，清楚向家長說明WhatsApp群組的目的與限制，訂明其成立主要方便發放緊急或日常提醒訊息。
2.設定通訊的辦公時間：學校亦要就WhatsApp群組的辦公時間與最遲回覆限期，跟家長建立共識，以免影響老師的休息時間， 加重他們在非教學時間上的壓力。
3.公私手機分開：建議老師將工作電話與私人電話分開，下班後將工作電話留在學校或直接關機，學會保護自己的私人和家庭時間。
4.重申界線：面對特別焦慮、容易越界的家長，學校和老師應保持尊重，並重複堅定地重申既有的界線與規則。
如何幫助孩子適應校園？
情境2.家長總擔心孩子在校園適應與社交焦慮的問題，尤其是剛升小一的孩子，究竟他在學校有否結交新朋友？小息時有否同學跟他玩？
專家教路：給家長的建議：
1.建立心理認知：孩子由幼稚園升上小學，面對截然不同的環境，小小人兒確實需要時間去適應。適應期的長短因人而異，取決多方因素，包括孩子本身的個性（外向或內向），以及班上同儕的配搭。
2.視困難為成長契機：家長要明白到在孩子遇到挑戰和不開心，是再正常不過的事，這也是他們學習成長的關鍵時刻。家長不妨把這些困難視為孩子成長的契機，不必過度放大事情的嚴重性。最重要的是，家長要時刻保持平靜，以免將焦慮與不安傳染給孩子。
3.先連結，後指引：家長應先連結孩子的情緒，然後給予他們思考的指引。以下舉例說明具體做法：假設孩子因想念幼稚園而對小學生活感到沮喪時，家長可以先重複孩子的話（不帶評判地複述），向孩子表達同理，並接納他們的負面情緒。待情緒安穩後，彼此才能一起向前行。這時可用提問引導孩子思考解決方案，共同商量如何促進與同學的互動。例如：「坐在你旁邊的小朋友，他平時多數做甚麼？不如我們一起想想，明天怎樣跟他開展話題子？」、「明天我們帶些小東西回學校，和同學一起分享，好嗎？」、「看到其他小朋友在玩跳繩時，你會否試着過去看一看他們？」。家長亦可以考慮向老師反映情況，尋求校方協助。
專家教路：給學校的建議：
4.第一學期著重社交：開學的第一學期，學校不妨多舉辦互動性高、介紹自己或團隊協作的活動，幫助學生（尤其小一新生）建立校園歸屬感與學習社群，讓他們慢慢融入學校生活。
5.主動發布正向資訊：學校可主動定期發布班上的照片，展示小朋友開心上堂的情況，紓緩家長因「看不見孩子在校情況」而產生的負面想像與焦慮。
如何處理表現不盡理想的學生？
情境3：當學生在學校表現不盡理想，校方該如何向家長啟齒？家長收到這類負面回饋時，若果立即審問孩子，往往會讓親子、師生、家校三方關係同時變得緊張。面對這種困境，家長該如何引導孩子卸下心防，坦白表達自己的困難？
專家教路：給家長與學校的建議：
1.放下指責：每當問題發生，不論家長或老師，第一個思維通常是「要找出誰犯錯」。其實這種思維不僅無法解決核心問題，更可能導致學校與家長的互相指責，影響雙方的合作關係，迷失了真正重要的焦點——家校如何合作幫助孩子安穩度過校園生活。思維不易扭轉，但我們可以選擇先放下指責，保持平穩的情緒，然後把焦點放在另一個方向——合作。
2.合作目標要一致：家校合作從來不是一個口號，必須建立共同的目標上——希望孩子能順利地適應學校生活，在健康的環境下快樂成長。唯有目標一致，腳步才能踏實。
3.家校互相了解：孩子在學校（群體领域）與家庭（私人领域）兩種截然不同的環境脈絡下，行為表現可能存在差異。對此，老師宜先探究孩子相關行為背後的潛在動機，若屬校內常規範疇，可盡量先於校內進行輔導。倘若其成因較為複雜、與家庭功能高度相關，則要主動邀請家長到校深談。透過雙向溝通，一方面讓家長掌握孩子在校的真實常規，另一方面亦讓校方理解家庭的日常管教方式，從中找出最適合教導孩子的有效方法。
4.正向回饋的重要性：通常學生在校內出現負面行為時，學校才會致電家長，這無意間讓家長形成一種「接到學校電話就緊張」的心態。其實當學生表現良好，特別是對於一些平時學習或行為較有困難的學生，如果老師看到他的進步，也可以致電家長分享，藉此給予家長支持與肯定，有助建立更緊密、信任的家校合作關係。
魏素樺博士
香港婚姻及家庭治療協會主席、 婚姻及家庭治療專家
圖片來源：受訪者提供
