由范振鋒（阿范）聯同嘉賓主持、來自婥絲（香港）美容儀器有限公司的創辦人Nicole Lam（高力豆沙）主持的《「鋒」繼續吹》「靚靚陪審團」環節，本集邀請到OONA行政總監Ms. Lewana Law分享其家族經營美容院近50年的心得。Lewana 表示，公司的核心宗旨是將每位客人當作朋友，這種信任關係令許多顧客持續光顧數十年，甚至出現兩代人同來做療程的溫馨場面。她認為，經濟環境低迷時，客人消費更審慎，但長久建立的信任有助穩定客源。
在員工管理上，她指出公司視同事為家人，不少員工任職長達20至30年。公司設有系統化的培訓機制，新入職員工需通過理論與實操考核才能接觸顧客，而資深員工亦需定期接受培訓，確保服務質素。
對於美容院常見的「Hard Sell」（硬推銷）問題，Lewana 認為這不僅是令客人反感，更可能延伸至「Oversell」（過度承諾效果）。她指，若客人付款後未能達到預期效果，甚至需額外付費才能「補救」，最終只會破壞信任。她強調，公司培訓著重聆聽客人需要，若客人表明暫不需要某項服務，絕不強迫推銷，以免因小失大。
為提升判斷皮膚問題的精準度，其公司引入具AI大數據分析的皮膚分析機，協助美容師與客人客觀檢視膚質變化，減少主觀爭拗。她坦言，近年因社交媒體與濾鏡盛行，導致不少女士出現「容貌焦慮」，過份追求完美，此時便需運用專業知識與數據，引導客人建立合理期望。
被問及若收到客人投訴甚至涉及受傷事件時，如何在客人與員工之間取捨，Lewana 回應表示，事件發生後最重要是了解事實，公司設有既定投訴處理程序，先聆聽客人陳述，再還原過程。她認為，只要雙方願意冷靜溝通，大多數問題都能妥善解決。主持人亦表示同意，將情緒放在談判桌上只會令事情惡化，冷靜分析和處理才有助安撫客人。
Lewana 亦介紹公司新引入的日本儀器EATLIFT，聲稱結合平衡超聲波與高能量RF技術，能達至提升及減脂效果，且舒適度高，建議每月進行一次。她提醒，家用美容儀與專業儀器效果差異甚大，護膚品選擇則無分貴賤，最重要適合自身膚質。她個人每晚會塗抹四至五款精華，但強調除了外在護理，內在健康同樣重要，並呼籲消費者按年齡選擇適合的療程，不宜過早進行高強度醫美項目。
圖片來源：新城廣播
《「鋒」繼續吹》「靚靚陪審團」播出時間
新城知訊台，6月25日（星期四）晚上 11:00 – 00:00
https://www.metroradio.com.hk/superhome/Live997.aspx
新城 MBO TV，6月26日（星期五）晚上 8:00 – 9:00
https://mbo.metro.hk/
節目重溫：
https://www.metroradio.com.hk/MetroInfo/Program/ProgramDetail.aspx?Program=fan
