新城廣播於2026年9月11日至10月5日進行了以「香港人消費行為與體驗」為主題的網上問卷調查，今日公布結果。本次調查成功收集 2,957 份問卷，旨在預測2026年下旬至2027年上旬，涵蓋聖誕、新年及情人節的消費趨勢，並透過人工智能（AI）深入探討港人消費轉化潛力及客群特徵。調查結果顯示，香港市民在未來6個月的消費意欲保持穩健，約40%受訪者消費預算逾10,000港元；本次調查更首次引入人工智能（AI）模型分析，預測若善用體驗營銷及專屬優惠，可成功挽留約25%的外遊預算轉化為本地消費。
AI大數據剖析四大客群 精準行銷成贏局關鍵
新城財經台透過 AI K-means 聚類演算法及 Persona 人物誌建模，把香港消費者歸納為四大類，並提出相應營銷建議：
- 精明網購・口碑導向型（34%）： 以26-35歲為主，極度依賴真實口碑（94%），宜以 UGC（用戶生成內容）評論與限時優惠吸引。
- 成熟穩健・服務信賴型（32%）： 以46-55歲為主，極重視實體店員專業講解（81%），適合提供清晰產品資訊及健康生活相關產品。
- 品味中產・品質享受型（20%）： 以36-45歲高收入族群為主，83%預算消費逾萬元，重視實體店服務與氣氛，宜提供 VIP 尊享禮遇及高端節日體驗。
- 活力運動・潮流體驗型（14%）： 以19-25歲年輕人及學生為主，追求現場氣氛與儀式感，適合以運動主題快閃店、KOL打卡及潮流聯乘活動推廣。
消費講求「實用」與「性價比」 實體店勝負關鍵在「專業服務」
- 核心考量： 80%受訪者表示「價格與優惠」是最影響消費地點的因素；在選購禮物與消費時，尤其看重「實用性」（77%）及「性價比」（58%）。
- 渠道偏好： 選擇透過網購平台購物的受訪者由去年的35%躍升至61%，但約86%受訪者的線上消費佔比不超過一半，平均約71%
- 的消費預算仍留在實體店。
- 線上 vs 實體關注點： 網購消費者最看重「真實買家留言及評論」（85%）；而實體店的勝負關鍵則在於「職員的服務、態度及專業建議」（68%）以及「消費流程與現場氣氛」（近半數）。
- 支付工具： 信用卡在線上（54%）與實體店（51%）均居首位；八達通主導實體店小額支付（38%），而AlipayHK則同時躋身線上（51%）及實體（37%）的前三名。
六成六受訪者計畫外遊 應對策略可挽留25%預算
在旅遊安排方面，66%受訪者有計畫或考慮在未來六個月外遊，熱門目的地包括日本（58%）、中國內地（46%）等。然而，仍有50%受訪者屬於「考慮中」或「未決定」。AI模擬預測模型指出，若商場及品牌針對這批潛在顧客提供「專屬優惠、節日主題體驗及親子設施」等組合推廣，有機會挽留約25%的外遊預算轉化為本地消費。
本次2026年「香港人消費行為與體驗網上問卷調查」由新城廣播主辦，於其社交媒體平台發起。受訪者中女性佔62%、男性佔38%，涵蓋不同年齡層及收入組別，具備廣泛代表性。綜合調查結論指出，企業只要善用 AI 數據做到「精準分眾溝通」與「主題體驗留客」，即可在競爭激烈的市場中成功鎖定消費者預算。
圖片來源：新城廣播
