因應近年美容服務投訴頻生，包括強硬銷售、合約糾紛及服務質素參差等問題，令消費者對美容院信心下降。新城廣播擬與婥絲（香港）美容儀器有限公司合作，舉行以神秘顧客機制為基礎的業界頒獎禮，冀表揚優質商戶，並為消費者提供可靠的選擇參考。
在由范振鋒（阿范）聯同嘉賓主持、來自婥絲（香港）美容儀器有限公司的創辦人Nicole Lam（高力豆沙）主持的《「鋒」繼續吹》「靚靚陪審團」環節上，Nicole表示，市面上部分美容院廣告誇張，標榜「一次見效」，但實際服務與宣傳不符。她提到，有美容院在客人購買療程後，因轉手或搬遷而未能繼續提供服務，甚至有客人被要求「加錢」才能完成已購買的療程。因此她認為，業界應回歸專業本質，以技術和服務取勝，而非依靠硬銷。
為協助消費者識別有信譽的美容院，她計劃與新城共同舉辦業界頒獎禮，並以「神秘顧客」方式進行評審。神秘顧客將由專業人士擔任，評分標準包括店舖環境的感官體驗，例如燈光、氣味和整潔度，亦會評估美容師的服務態度，如是否主動問候及關心客人需要，同時重視衞生狀況，以及美容師能否記住客戶的個人情況，例如是否有過敏史。冀望透過真實消費體驗，篩選出服務優良的良心商戶，並邀請得獎者上節目分享經營理念，增加業界透明度。
Nicole表示，美容與日常生活息息相關，希望透過電台等具溫度的媒體，讓消費者不再需要心驚膽跳地選擇美容院。她又表示，若業界整體形象受損，最終所有從業員都會受影響，因此推動良心經營、專業服務，是業界共同責任。
節目亦邀請到天一醫療機構創辦人鄒重璂醫生，探討皮膚敏感與發炎問題。鄒醫生指，自疫情以來，免疫系統相關的皮膚問題如濕疹和玫瑰痤瘡明顯增加，可能與都市人免疫力不穩有關。他解釋，皮膚不適可分為刺激性與過敏性，但對消費者而言，最重要是尋求適當治療，而非自行判斷成因。
鄒醫生進一步說明，皮膚的刺激反應與過敏反應背後的病理機制並不相同。例如使用高濃度的維他命A、維他命C或酸性產品後出現的紅腫，多屬於局部刺激性反應；而使用香水後出現的不適，則較大機會屬於過敏性反應。然而，由於現代人的免疫系統普遍變差，以往能夠耐受的產品現在也可能引發問題，這使得兩者在臨床上的界線變得模糊。
對於坊間常見的過敏原測試，鄒醫生提醒消費者需謹慎解讀。他指出，無論是皮膚測試還是抽血測試，都存在假陰性與假陽性的可能，而且測試項目有限，未必能涵蓋所有致敏原。即使測試顯示對某種物質過敏，也未必是當次發病的真正原因。他建議，若病人決定進行測試，醫生應詳細解釋如何正確演繹報告結果，避免誤判。
在治療方面，鄒醫生強調，現時的主流標準治療主要集中在控制病徵，例如使用類固醇或抗生素，但未必能夠處理免疫系統失衡的根本原因。他認為，要真正改善慢性皮膚問題，需要同時關注四大影響免疫系統的因素，包括充足的休息、管理精神緊張與壓力、減少接觸環境毒素，以及維持均衡的營養攝取。他觀察到，很多都市人在這些方面都有不足，間接導致皮膚問題反覆發作。
圖片内容：新城廣播
