美容療程五花八門，療程前簽署文件已成慣常程序，其中「免責聲明」常被視為機構的護身符，甚至出現「概不負責」、「不設退款」等字眼。究竟這些條款是否真的具有法律效力？一旦發生糾紛，消費者又該如何保障自身權益？今集《靚靚陪審團》邀請到大律師陸偉雄（陸大狀），聯同主持范振鋒及嘉賓主持 Nicole Lam，深入剖析美容消費中的法律陷阱與應對之道。
免責聲明非免死金牌
陸大狀指出，許多美容院誤以為只要讓顧客簽署免責聲明，便能免除所有責任，這其實是一個嚴重的法律誤解。根據香港法例，特別是《管制免責聲明條例》，若條款內容被法庭裁定為不合理或顯失公平，該聲明將即時無效。例如，若因院方疏忽、操作失當或儀器故障導致顧客受傷，甚至死亡，即使事前已簽署聲明，院方仍須承擔法律責任及作出賠償。聲明僅應用於告知療程可能出現的正常風險，如紅腫或結焦，而非作為推卸責任的工具。由此可見，『免責聲明』並非美容院方的免死金牌；另邊廂，顧客亦可以拒絕簽署『免責聲明』，陸大狀在節目中重申。
賠償範圍如何釐定？
除了免責聲明是否有效，賠償範圍同樣值得關注。若美容事故導致顧客需要長期治療、康復，甚至影響生計，賠償金額絕非只是退回療程費用。陸大狀強調，受害者可透過民事索償，追討醫療費、收入損失以至精神創傷賠償。不過，精神賠償的計算較為抽象，法庭通常會根據實際醫療報告及收入證明釐定賠償金額。
阿范提到，若美容院因療程失當，導致從事幕前演藝工作的客人面容受損，因而「永久失去工作能力」的假設性例子，陸大狀表示：「每單案件最終獲得的賠償金額都不一樣，因應不同因素，包括年齡，臨近退休年齡人士的損失相對較少；又假如事主本身薪金不高，構成的金錢損失不大，相對的賠償亦會少。」
簽約自保與個人私隱須知
對消費者而言，簽署文件前務必保持警覺。陸大狀建議，任何合約或聲明應在光線充足、無壓力的環境下閱讀，院方亦有責任逐項解釋條款內容。「如果在簽約過程中存在威迫利誘，日後顧客推翻合約的機會相對較大。」陸大狀表示。
若發現條款含糊不清或含有不公平條文，顧客有權要求刪除、修改，甚至拒絕簽署。此外，院方若要影印顧客身份證作存檔，必須清楚告知用途並符合《個人資料（私隱）條例》，否則可能構成違法收集個人資料。
如何同時保障美容院與顧客雙方？陸大狀建議簽約過程全程錄影（方便日後作呈堂證供之用），確保光線充足，客人於清醒狀態下簽署，而非被一班人包圍游說後動筆。
最後陸大狀特別提到保護個人資料的問題。「如果美容院要求客人提供身份證，負責人必須向顧客清楚交代用途，因為這涉及『收集個人資料』。法律上，除非有充分理由，否則不應收集客人的個人資料。若過程中院方影印或拍下客人的身份證，亦可能構成違反《個人資料（私隱）條例》。」
購買療程、體驗美容服務，扮靚本身是一件開心的事。若雙方都能清楚了解法律底線，便能減少紛爭，讓這份開心來得更安心。
播放資訊
《「鋒」繼續吹》「靚靚陪審團」播出時間
新城知訊台：8月20日（星期四）晚上11:00-00:00
新城 MBO TV：8月21日（星期五）晚上8:00-9:00
節目重溫： https://www.metroradio.com.hk/MetroInfo/Program/ProgramDetail.aspx?Program=fan
圖片提供：新城廣播、AI圖片
