3Business EMPOWER企業高峰會2025 專家解構企業通訊平台　升級營收新引擎

三大重點速覽：

AI提升營運效率與團隊創意：可將自動化製作內容．更具備多語言轉換功能，助企業拓展全球市場並提升行銷效益。
通訊平台升級成業務增長新引擎：整合客戶服務、銷售等功能，通訊工具不僅是支援溝通協作的角色，而是創造收入的新動力。
企業轉型需同步提升網絡安全：隨著AI與雲端普及，企業需同步加強網絡防衛能力，以應對日益複雜的網絡攻擊，保障資訊安全。

在數碼化浪潮席捲全球的今天，企業正面臨前所未有的新機遇，企業通訊亦逐步轉型。由和記電訊香港旗下企業品牌3Business主辦、Microsoft冠名贊助及新城財經台擔任活動及媒體夥伴的旗艦級盛事《3Business EMPOWER企業高峰會2025》，設有六場專題討論，共同探索人工智能（AI）與創新科技如何賦能企業，推動企業轉型。

第二場專題討論以「全球連接 x 智慧融合：企業通訊新格局下的轉型動能」為主題，由智慧城市聯盟榮譽會長楊全盛主持，與四位界業領袖：Vodafone北亞區高級副總裁郭秀閑、Fortinet香港、澳門及蒙古區業務發展總監徐思俊、Google Cloud策略顧問翁偉基及夢網國際通訊(香港)有限公司產品交付產品經理肖睿雯，共同探討企業如何透過AI與雲端技術，重塑組織文化、拓展全球市場，並將通訊平台從後勤支援升級為推動業務增長的策略資產。

智慧城市聯盟榮譽會長楊全盛（左）主持《3Business EMPOWER企業高峰會2025》第二場專題討論。

節省人力物力提升創新能量

在AI與雲端技術的推動下，企業正以前所未有的速度釋放創新潛能。翁偉基指出，AI的興起正驅動企業創造更高的商業價值。以往企業在將產品推向全球市場時，往往需投入大量人力物力製作產品圖片和內容；如今透過AI技術，企業可輕鬆將產品圖片置入不同場景，如日本富士山或英國大笨鐘等，大幅提高營銷效率。同時，AI亦能將產品內容轉換為多種語言，支援全球市場拓展。他更以自己公司為例，早前曾製作了全港首條全AI生成的廣告片，展示出AI在創意製作上的潛力。他相信在相同預算下，AI能協助企業實現更多可能，提升整體投資回報。

此外，AI 在客戶服務方面亦發揮關鍵作用。當客戶服務與客戶互動時，AI可即時分析客戶背景與過往查詢，協助客戶服務員快速、準確地回應，進一步提升客戶體驗。

翁偉基指出，過去數年企業積極推動數碼轉型，如提升電郵內容質素、簡報製作效率等，雖然已見成效，但這些多屬於提升自身生產力。於中小企而言，下一步需思考增長動力從何而來？新商業模式在哪裡？他強調，AI 結合龐大的網絡資源，將成為企業提升商業價值的關鍵力量。

通訊平台轉型為策略資產

在「全球連接」與「智慧融合」的背景下，通訊平台正從後勤支援轉型為策略資產。肖睿雯指出，以往的企業通訊多以內部溝通為主，即使是跨境企業，也會根據各辦公室所在地的語言與市場習慣，採用不同的通訊方式。然而，她觀察到，現今的通訊模式正逐漸由內部向外延伸。

此外，他們從收集到的反饋了解到客戶使用的溝通工具過多，同事間的內部協作和與客戶的外部聯繫，分別使用不同平台。因此，他們推薦跨國企業採用融合式的通訊服務，幫助企業整合溝通渠道，並利用這些工具去精準觸及客戶，將通訊工具的篩選與整合作為一項發展策略。她亦提到選擇工具的關鍵：「這類通訊服務的底層架構是雲端，應用層除了要能輕鬆地與外部各種溝通工具銜接之外，企業本身也擁有內部系統。這類溝通工具能否完美地形成一個閉環？這個選擇非常關鍵。」

夢網國際通訊(香港)有限公司產品交付產品經理肖睿雯，通過視像分享企業通訊平台如何利用科技轉型。

AI應用需要強大5G網絡

郭秀閑以Vodafone與福特汽車的合作為例，介紹Vodafone如何在福特汽車的工業製造轉型（工業4.0）中使用AI。例如在焊接工序中進行大量圖像和AI數據分析，以此提供精準、高效的解決方案。這不僅提升了汽車的整體品質與安全性，也有效減少了生產過程中產生的廢料與資源浪費。「我們擁有這樣的基礎及龐大的AI數據，為未來自動駕駛、無人駕駛等奠定普及化的基石。」

網絡安全是創新基礎

隨著企業通訊範圍擴展至全球，數據主權、隱私合規（如GDPR）及網絡安全等問題日益受到關注。徐思俊直言，每一項新科技的出現，總伴隨著機遇與挑戰。近年來，AI迅速發展，廣泛應用於各行各業，但企業在創新的同時，也必須審慎思考如何安全、有效地運用這些技術。

他指出，科技的國際化，雲端服務的普及，以及遙距工作（remote work）的常態化，使企業網絡的邊界不斷延伸，反而擴大了駭客的攻擊面。「不僅是遠端接入和網絡層面，就連日常使用的IoT（物聯網）設備都可能成為駭客的攻擊點，導致企業網絡安全事故頻生」。他強調駭客越來越聰明，無時無刻在尋找漏洞，所以企業需不時修復或更新各種軟件和設備，但不要以為已安裝防護措施就可倖免，因為引入越來越多第三方服務和應用時，駭客有更多機會透過供應鏈攻擊。

隨著企業加速推進雲端與AI轉型，面臨的威脅也在同步升級。「當我們在運用AI提升營運效率時，駭客同樣在利用AI技術增強其攻擊能力。例如駭客透過AI生成釣魚郵件，或利用深偽技術作攻擊。」

他續指，資料安全已成為核心議題。如今資料不僅存在於企業內聯網，更遍布各個角落，形容「data is everywhere」（資料無所不在），「我們必須提升資料加密保護，同時建立有效的資料防外洩機制。」

承接資訊保安的議題，郭秀閑表示Vodafone一項研究發現，亞太國家企業對AI的信任度存在顧慮，57%的受訪企業認為AI可能涉及私隱風險，55%的企業對潛在的網絡攻擊表示擔憂；53%的企業則對「公司是否具備足夠能力運用AI」及「如何有效導入AI」存疑。「雖然AI技術充滿吸引力，但多數企業在實際投入時仍持保守態度。作為負責任的AI解決方案提供者，我們要求全體員工接受嚴格的AI培訓，知道什麼是應該做和不應該做，例如所有數據在輸入AI系統前必須經過匿名化處理，並禁止任何泄露客戶私隱的行為。我們亦會經常監察，確保數據安全。」在服務連接層面，Vodafone與Microsoft等合作夥伴建立緊密合作關係，共同承擔訊息保護與員工資料安全的企業責任。