3Business Empower 企業高峰會業界領袖剖析企業AI轉型的三大成功關鍵

三大重點速覽：

革新工作流程：企業透過AI實現自動化、智慧化與個人化，提升工作效率。
提升人才價值：AI取代重複性任務，釋放員工潛能，推動創意與決策導向的工作模式。
培訓員工AI素養：企業推動「全民AI」，鼓勵員工主動利用AI工具，提升工作滿足感與效率。

人工智能（AI）浪潮正以前所未有的速度重塑各大產業面貌，企業如何整合AI與人力，已成為提升競爭力的關鍵課題。由和記電訊香港旗下企業品牌3Business主辦、Microsoft冠名贊助及新城財經台擔任活動及媒體夥伴的旗艦級盛事《3Business EMPOWER企業高峰會2025》已於早前圓滿舉行，當日星光熠熠，雲集多位科技領袖和業界翹楚，分享5G與AI的發展趨勢及企業成功案例。

高峰會節目豐富，全日共有六場專題討論。首場以「AI x 員工協作：重新定義知識工作與企業文化」為題，由數據及人工智能協會創會主席湛家揚博士主持，與Microsoft香港區域科技長許遵發、安永諮詢服務市場發展與人力資源諮詢合夥人鄭添之、香港青年工業家協會基金會常務副會長張益麟與和記電訊（香港）技術及營運轉型總裁梁丙曜，深入探討AI如何從根本改變工作流程、人才價值與企業文化價值與企業文化，為企業在智慧化時代提供轉型方向。

《3Business EMPOWER企業高峰會2025》首場專題討論由湛家揚博士主持（左）。

AI Agent從根本改變工作流程

AI Agent 正在從根本改變企業的工作架構，企業透過將 AI 嵌入日常流程，可實現工作流程的「自動化」、「智慧化」與「個人化」，不但提升團隊運作效率、降低成本，而且促使企業將資源重新投放在高效項目，提高團隊價值。許遵發指出AI Agent的重要性：「AI Agent未必為你增加人手，但使用相同人手，卻可以創造更多價值。」他又表示目前最超前的運作是人類如何為AI Agent訂立方向，並非人類與Agent如何協作。

他預視每個人都將會成為AI Agent的老闆。「將來的趨勢是管理agent，這較管理業務流程更為重要」。他觀察到自ChatGPT出現後，AI發展一日千里，從個人agent發展到團隊，再發展至機構開發agent，現時已是百花齊放，他並提醒：「中小企若不把握這個優勢，很快便會落後大市。」

他引述數據指出：「香港一千個用戶中，有61%的僱主和企業領袖認為僱員的表現和生產力仍有提升空間；然而86%僱員覺得自己時間不足。我稱此為能力差距，要解決這個問題、填補這些差距，就要借助AI。」

重塑人才工作價值「升級」

AI Agent可減省繁複的工作流程，但會否影響人才的價值？鄭添之從人才角度出發，指出人力資源部門要幫助改變員工思維模式，讓員工了解AI的優勢，例如AI如何幫助他們解決痛點。他強調：「我們希望大家改變思維模式，了解AI不是要取代職位，而是我們的工作必須適應這個轉變。」其中AI最大的優勢在於能面對高度數碼化、經常重複的工作，所以「AI不是取代職位，而是取代工作任務」，僱主應從員工的角度思考如何替員工提升價值，這樣才能讓員工更專注於需要思考、創意與決策的事項，從而實現工作價值「升級」。

他亦提醒，雖然AI幫助員工更高效工作，但在轉型過程中，不應失去人性化的接觸。

企業成功運用AI的三大元素

梁丙曜分享和記電訊香港的實際案例，說明 AI 如何促進跨地區、跨部門協作，使團隊能夠隨時同步工作、共享資訊，並實現日常任務自動化，提升整體營運效率。他指出，AI成功的三大關鍵要素是數據、連線及人（員工）。目前，和記電訊香港已實現「全民AI」，因為只有員工自身掌握AI，才能真正協助客戶實現AI轉型。

至於如何鼓勵員工提高AI使用率，他認為「員工以AI提升效率，能獲得更高的工作滿足感，從而驅使更積極地使用AI」，形成一個良性循環。

3business-企業高峰會-ai-轉型4_1 — 和記電訊（香港）技術及營運轉型總裁梁丙曜。

員工AI素養同樣重要

張益麟從工業角度分析 AI 帶來的變革。他指出，AI可以讓員工從事更高價值的工作，有助實現企業改革。

他表示AI在中小企的應用十分廣泛，關鍵在於讓老闆與員工利用AI創造共享價值，「AI不是用來削減人手，而是將公司內的員工及工作重新分配」，並指出「推動AI應用，必須讓中小企老闆由上而下推動，要身體力行學習新科技」。他也提醒如今使用AI無需很大投資，普羅大眾下載應用程式即可使用，重點應放在於如何應用。公司的角色是訓練同事的AI素養，「AI是輔助我們產生更多靈感，並非將AI產生的內容搬字過紙傳給客戶，否則會產生反效果。」