在激烈的市場環境中，中小企加速數碼轉型是提升競爭力的關鍵。榮獲新城廣播舉辦《香港傑出數碼品牌大獎2025》「企業服務類別」殊榮的聯訊科技 United Technologies，憑藉三十年服務逾萬家中小企業的深厚經驗，成功通過AI轉化為簡單易用的商業解決方案。其業務總監姚孫策（Sunny）在新城財經台《創智傳城》節目上，與主持人林淑敏和楊文銳分享AI工具如何成為助手，協助中小企提升營運效率與競爭力，並實踐可持續發展。
United Technologies 深耕中小企業市場已三十年，服務累積超過一萬個不同行業客戶。公司明白中小企業在IT方面的各種痛點，近三年積極協助客戶推動數碼轉型，從早期的打字機記錄，到以 Excel 儲存資料；會計系統由 MYOB、ABSS 逐步轉向雲端服務，實現流程自動化與工作流程整合。近年更進一步將 AI 技術融入各類功能模組（modules），涵蓋會計、人力資源、行政、零售及營運管理等行業，提供簡單易用、成本合宜的解決方案，以促進可持續營運與成長。
獲獎方案操作簡單 解決人力困局
是次獲獎方案「Smart Business with AI Accounting」已是第二年獲此殊榮。此方案主要客戶群包括會計、人力資源及行政等部門。其策略是「大眾化」——操作簡單，容易上手，員工無需深入理解 AI 技術，AI 已內嵌於 ABSS Smart Business 系統的常規功能中，使用者只需透過應用程式，即可享受 AI 所帶來的便利與效益。
方案亦運用 AI 協助處理開發票、入倉、費用報銷、銀行對帳及文件驗證等作業。AI 可全天候運作，穩定性高，不僅減輕員工負擔、避免加班引起的摩擦，更有助改善職場氛圍與老闆和員工的關係，同時解決了中小企業常見的招聘困難、員工老化、年輕員工不喜歡從事重複性工作等痛點。
AI不是取代 而是升級
姚孫策也強調，引入 AI 會計工具並非取代會計人員，而是成為其助手，減少重複性與核對工作，讓員工有更多時間投入決策分析等價值更高的任務。「這項工具不是取代人力，而是為企業增添助力，提升整體產能。」
姚孫策以自己公司為例，開發團隊有超過一半的工作交由 AI 執行，員工則專注於修整與測試，大幅縮短開發週期，並提升效率與準確性。他觀察到，目前大多數中小企業已採用雲端服務，隨著市場上 AI 工具日益普及、價格愈趨下降，中小企業將更能負擔相關解決方案。
「Smart Business with AI Accounting」除了會計領域外，亦將 AI 應用於零售與人力資源管理。例如透過 AI 篩選履歷，快速識別合適人選；或藉由雲端服務追蹤在家工作的員工的出勤與工作狀況。其「Smart Attendance」是一款結合雲端與 AI 的自動化工具，可大幅減輕人資與行政部門負擔，並已獲得一間大型求職招聘平台的認可。
轉型前從需求出發 做好風險管理
AI快速發展並席捲全球，企業轉型刻不容緩。政府已積極推動 AI 與數碼轉型，姚孫策建議企業可多參與如生產力局、數碼港或各大商會舉辦的免費講座；市場上也有許多 AI 相關課程，例如 United Technologies 提供免費的「中小企數碼轉型講座」，邀請現有與潛在客戶、老闆、管理層及員工參與，傳遞轉型升級的效益，協助中小企業在資源有限的情況下，維持並強化營運效能。
他亦提醒，企業在引入 AI 系統前，管理層應與員工充分溝通、確立明確方向，不應只為追隨潮流，而應從實際痛點出發。「唯有需求清晰，才能訂定正確目標，選擇合適的 AI 服務。」此外，AI 服務多屬經常性支出，需事先規劃預算；同時，因 AI 服務多建構於雲端，企業也應重視網路風險管理，例如定期備份資料，敏感資料，如計糧可保留於企業內部伺服器；客戶服務、線上行銷等則可透過雲端執行。
實行ESG使命與社會責任
此外，社會愈來愈重視ESG，United Technologies 於 2025 年將 ESG 元素納入服務之中，協助中小企業建立可持續發展的營運模式，透過流程優化減少資源浪費、提升效率，從而推動成長並保持市場競爭力。此外，該公司與學界緊密合作，包括將應用程式安裝在大專院校實驗室，並提供實習機會，讓學生接觸最新數碼與 AI 技術，在真實商業場景中學習應用，提升就業競爭力。他舉例，曾有會計系學生因實習期間體認到 AI 的發展潛力，而選擇進修資訊系統（Information Systems）。「這讓我們看到，AI 在未來會計專業中將不可或缺。同時，實習生計畫也為公司帶來新思維與創意，實現雙贏局面。」
United Technologies的方案證明了AI並非取代人力，而是成為中小企業可靠的工作夥伴，以更低的成本與更簡易的操作，驅動企業在數碼時代中實現可持續的成長與競爭力升級。
